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Na Lunara, queremos que sua experiência de compra seja encantadora do início ao fim. Caso algo não ocorra como esperado, garantimos um processo de reembolso simples, transparente e dentro dos seus direitos previstos por lei.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
📅 O cliente pode solicitar o reembolso:
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Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
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Em casos de produto com defeito, avaria ou divergência no pedido
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
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Conter todos os acessórios e manuais recebidos
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Passar por análise da equipe de qualidade
⚠️ Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.
3. Como Solicitar o Reembolso
Entre em contato com nosso atendimento através de:
📧 contato@lunaraoficial.shop
📱 WhatsApp: (11) 93301-7612
Informe:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções para coleta ou devolução do item.
4. Formas de Estorno
O reembolso será emitido após o preenchimento do formulário, e o prazo para devolução do valor depende da aprovação da operadora bancária:
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💳 Cartão de crédito: em até 15 dias úteis, após análise da administradora do cartão.
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💸 PIX: em até 5 dias úteis, sujeito à confirmação bancária.
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🏦 Boleto bancário: via transferência bancária (TED), em até 7 dias úteis, após validação.
5. Custos de Devolução
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Desistência/Arrependimento: o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso
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Erro da loja, produto com defeito ou avaria: a Lunara cobre todos os custos de devolução e reenvio
6. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte:
📧 contato@lunaraoficial.shop
📱 WhatsApp: (11) 93301-7612